Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban cepat seputar permainan, koin, langganan, hadiah, dan privasi.
Umum & Gameplay
Apa itu MoGerak?
MoGerak adalah platform AR fitness gaming: Anda bergerak di dunia nyata, mengumpulkan koin di lokasi menarik sekitar Anda, menyelesaikan misi harian, lalu menukar koin dengan voucher merchandise dari mitra.
Apakah MoGerak gratis?
Ya. Paket Free tersedia selamanya. Langganan Premium membuka fitur tambahan untuk pengguna, sementara UMKM/brand dapat berlangganan paket Mitra (Starter/Professional/Enterprise) untuk iklan lokasi dan event.
Berapa usia minimum pengguna?
13 tahun. Pengguna 13–17 tahun memerlukan persetujuan dan pengawasan orang tua/wali.
Mode permainan apa saja yang tersedia?
Lima mode: Jalan, Lari, dan Sepeda (rute berbasis GPS di dunia nyata), serta mode latihan Push-up dan Sit-up yang dihitung otomatis oleh kamera dengan AI pose detection on-device — tanpa perlu GPS.
Bagaimana cara kerja mode push-up dan sit-up?
Arahkan kamera ke diri Anda dan mulai latihan. Aplikasi menghitung repetisi otomatis dengan pose detection on-device dan menilai form Anda; repetisi yang benar menghasilkan koin per repetisi. Bonus sponsor bisa melipatgandakan reward repetisi Anda.
Koin tidak terkumpul saat saya berjalan. Kenapa?
Pastikan izin lokasi "Izinkan saat digunakan", GPS aktif dengan akurasi baik (outdoor lebih stabil), mode hemat daya nonaktif, dan koneksi internet tersedia. Anti-cheat kami juga mengabaikan pergerakan tidak wajar demi keadilan semua pemain.
Apakah aplikasi menguras baterai?
Kami mengoptimalkan penggunaan GPS (interval adaptif). Bermain 30–60 menit umumnya setara penggunaan navigasi biasa. Tips: tutup aplikasi lain, matikan layar saat hanya berjalan pada segmen tanpa interaksi.
Koin & Hadiah
Apakah koin bisa dijadikan uang tunai?
Tidak. Koin adalah elemen permainan — bukan uang elektronik. Nilainya hanya dapat dinikmati melalui penukaran hadiah resmi dalam aplikasi. Koin tidak bisa dijual atau ditransfer.
Apakah koin hangus?
Program masa berlaku koin diumumkan dalam aplikasi. Perubahan program selalu diberitahukan minimal 7 hari sebelumnya dan tidak mengurangi koin yang sudah Anda peroleh sebelum tanggal efektif.
Voucher merchandise saya rusak/tidak valid. Bagaimana?
Foto bukti + ID voucher dikirim ke support@mogerak.com maksimal 7 hari sejak penerimaan. Kami ganti voucher atau kembalikan koin. Detail: Kebijakan Refund.
Langganan & Pembayaran
Bagaimana cara membatalkan langganan?
Pengaturan Akun → Langganan → Batalkan, atau email billing@mogerak.com. Manfaat aktif tetap berlaku sampai akhir periode yang telah dibayar; tidak ada perpanjangan berikutnya.
Saya terpotong dua kali untuk pembayaran yang sama!
Kirim bukti kedua transaksi ke billing@mogerak.com — pembayaran duplikat direfund 100% ke metode asli (5–14 hari kerja setelah persetujuan).
Saya langganan lewat App Store / Google Play. Refund lewat mana?
Melalui toko terkait (Report a Problem / Order History). Transaksi toko tunduk kebijakan Apple/Google.
Mitra (B2B)
Bagaimana cara jadi Mitra?
Daftar di dashboard.mogerak.com/register/partner, verifikasi data usaha, pilih paket, pasang banner/event lokasi Anda — pemain terdekat langsung melihatnya.
Bagaimana performa iklan lokasi diukur?
Dasbor Mitra menampilkan tayangan, interaksi, kunjungan terverifikasi, dan konversi voucher secara real-time.
Keamanan, Privasi & Akun
Apakah lokasi saya selalu dilacak?
Tidak. Lokasi presisi hanya dibaca saat sesi bermain aktif dengan izin Anda. Riwayat rute disimpan maksimal 24 bulan lalu dianonimkan. Detail lengkap: Kebijakan Privasi.
Bagaimana cara menghapus akun saya?
Pengaturan Akun → Hapus Akun, atau email privacy@mogerak.com dari alamat terdaftar. Data dianonimkan ≤ 30 hari, kecuali catatan transaksi/pajak yang diwajibkan hukum.
Saya melihat ada pemain curang (GPS spoofing). Laporkan ke mana?
Laporkan via support@mogerak.com dengan bukti video/tangkapan layar. Kami bertindak atas semua laporan terverifikasi; identitas pelapor dirahasiakan.
Tips keselamatan saat bermain?
Waspadai kendaraan & medan, jangan bermain sambil menyetir, hindari area terlarang/berbahaya, gunakan sepatu yang nyaman, dan bawa air minum — bergerak itu seru, aman itu utama.