Bantuan & Dukungan
Tim kami siap membantu Anda. Pilih kanal yang sesuai dengan kebutuhan — kami berkomitmen merespons dalam 1×24 jam kerja.
Kanal Dukungan Resmi
📧 Email Dukungan Umum
support@mogerak.com
Untuk semua kendala pengguna aplikasi: akun, koin, misi, penukaran hadiah.
🏢 Dukungan Mitra (B2B)
partner@mogerak.com
Untuk pemilik dasbor mitra: iklan lokasi, event, penagihan langganan.
💳 Pembayaran & Refund
billing@mogerak.com
Masalah tagihan Midtrans atau pengajuan pengembalian dana. Panduan: Kebijakan Refund.
🔐 Privasi & Data Pribadi
privacy@mogerak.com
Permintaan hak subjek data (akses, koreksi, hapus). Panduan: Kebijakan Privasi.
🛡️ Keamanan / Bug Bounty
security@mogerak.com
Laporan celah keamanan. Kami menghargai disclosure bertanggung jawab — harap jangan uji coba pada akun orang lain.
⚖️ Hukum & Kepatuhan
legal@mogerak.com
Surat resmi, permintaan penegakan hukum, DMCA/hak cipta.
Jam Operasional & Target Respons
| Kanal | Jam Operasional | Target Respons Pertama |
|---|---|---|
| Email semua divisi | Senin–Jumat, 09:00–17:00 WIB | ≤ 1 hari kerja |
| Gangguan pembayaran / akun terkunci | 7 hari (prioritas) | ≤ 4 jam kerja |
| Laporan keamanan | 7 hari (prioritas) | ≤ 48 jam |
Sebelum Menghubungi Kami
- Cek FAQ — 80% pertanyaan terjawab di sana.
- Sertakan: alamat email akun, waktu kejadian, tangkapan layar, dan jenis perangkat (contoh: Redmi Note 12, Android 14).
- Masalah GPS/koin tidak terkumpul: pastikan izin lokasi "Izinkan saat digunakan", layanan lokasi aktif, dan mode hemat daya nonaktif saat bermain.
Laporan Penyalahgunaan & Cheat
Laporkan pengguna yang melakukan spoofing GPS, bot, atau eksploitasi melalui email dukungan dengan bukti (video/tangkapan layar). Identitas pelapor dirahasiakan. Tindak lanjut mengikuti mekanisme penegakan pada Syarat & Ketentuan pasal Pelanggaran.
Penghapusan Akun (Kepatuhan Google Play & Apple)
Anda dapat menghapus akun dan data terkait kapan pun: (1) dari aplikasi/dasbor → Pengaturan Akun → Hapus Akun, atau (2) kirim permintaan dari email terdaftar ke privacy@mogerak.com. Rincian retensi data tersedia di Kebijakan Privasi.